Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Flora de Verdade

Na Flora de Verdade, nossa missão é entregar beleza, afeto e frescor através de arranjos florais únicos. Trabalhamos com produtos naturais e extremamente perecíveis, o que exige uma política diferenciada de trocas e devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90 – Art. 18, § 6º, II).

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Prazos e Condições Específicas para Produtos Perecíveis

Produtos com alta perecibilidade (flores, arranjos, caixas florais):

Por se tratarem de itens que se deterioram em poucas horas fora das condições ideais, não aceitamos devoluções por arrependimento após a entrega concluída.

Solicitações de troca só serão aceitas nas seguintes condições:

1. Produto entregue com avarias ou visivelmente danificado.

• Deve ser comunicado em até 2 horas após o recebimento, com fotos do produto no estado em que chegou.

2. Erro na entrega (produto errado, endereço incorreto, horário desrespeitado).

• Deverá ser informado imediatamente após a entrega, para que possamos providenciar a correção ou reenvio, conforme o caso.

3. Flores murchas no momento da entrega.

• Caso o produto chegue sem frescor, o cliente deverá registrar com fotos no momento do recebimento e entrar em contato no mesmo dia da entrega.

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Não realizamos trocas ou devoluções quando:

• O produto foi recusado sem justificativa válida ou sem comunicação imediata.

• A solicitação é feita após 2 horas do recebimento.

• As flores foram manuseadas incorretamente ou mantidas em ambiente inadequado após a entrega.

• Trata-se de um produto personalizado ou sob encomenda específica (nome, frases, cores específicas etc.), salvo erro de nossa parte.

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Reembolsos ou reentregas (quando aplicável)

• Em caso de erro ou avaria comprovada, a Flora de Verdade poderá:

• Refazer e reenviar o arranjo.

• Oferecer crédito integral na loja.

• Ou, em último caso, realizar o reembolso conforme a forma de pagamento original.

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Como solicitar?

Entre em contato imediatamente:

• WhatsApp: (31) 99877-2629

• E-mail: floradeverdade@gmail.com

Tenha em mãos o número do pedido e fotos claras do produto no estado recebido. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 20h.

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Observação Importante

As flores são produtos naturais, sujeitos à variação de tonalidade, forma e volume, especialmente conforme a estação e a disponibilidade no dia da montagem. As imagens no site são ilustrativas, e garantimos sempre a composição harmônica e o valor equivalente ao anunciado.

Os apontamentos de preferências do pedido poderão não ser atendidos na produção no intuito de oferecermos o melhor resultado.

Total: R$0,00

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