Perguntas Frequentes

PERGUNTAS FREQUENTES — FLORA DE VERDADE

Reunimos aqui as dúvidas mais comuns dos nossos clientes. Se não encontrar o que procura, fale com a gente pelo WhatsApp (31) 99877-2629 — ficaremos felizes em ajudar!

---

ENTREGAS

Vocês entregam na minha região?

Realizamos entregas em Belo Horizonte e toda a região metropolitana, num raio de até 20 km a partir do nosso ateliê. Para endereços além desse raio, a entrega é sob consulta — basta entrar em contato pelo WhatsApp (31) 99877-2629 para verificarmos a disponibilidade.

Qual o prazo mínimo para entrega?

Nossos arranjos são produzidos artesanalmente sob demanda. O prazo mínimo é de 2 horas após a confirmação do pedido. Pedidos feitos até às 18h são entregues até às 20h do mesmo dia. Pedidos feitos entre 18h e 20h são entregues até às 22h.

Posso agendar a entrega para uma data específica?

Sim! Você pode agendar sua entrega para qualquer data futura. No momento do pedido, escolha a janela de horário preferencial. Se precisar de um horário muito específico, recomendamos informar na observação do pedido ou nos chamar no WhatsApp.

Vocês entregam aos finais de semana e feriados?

Sim! Confira os horários:

Sábado: entregas das 8h às 18h. Pedidos no mesmo dia até às 14h.

Domingos e feriados: entregas das 10h às 18h. O pedido deve ser feito até o sábado ou dia útil anterior. Para situações especiais, entre em contato pelo WhatsApp.

Quanto custa o frete?

O valor do frete é calculado por distância:

Segunda a sexta, das 8h às 18h: R$ 15,00 + R$ 2,50/km (mínimo R$ 20,00)

Segunda a sexta, das 18h às 22h e sábado das 8h às 18h: R$ 20,00 + R$ 2,50/km (mínimo R$ 30,00)

Domingos, feriados e sábado após as 18h: R$ 25,00 + R$ 2,50/km (mínimo R$ 35,00)

Pedidos acima de R$ 200,00 têm frete grátis para entregas em até 6 km do nosso ateliê.

Posso retirar na loja?

Claro! Estamos na Rua Paracatu, 950 — Santo Agostinho, Belo Horizonte/MG.

Segunda a sexta: 9h às 20h

Sábado: 9h às 14h

Domingos e feriados: não realizamos retirada.

Como os arranjos são feitos sob demanda, recomendamos entrar em contato pelo WhatsApp antes de se deslocar até a loja.

E se não houver ninguém para receber no momento da entrega?

Nossa equipe tentará contato por telefone com o solicitante e o destinatário. Se houver porteiro ou zelador disponível, realizaremos a entrega e registraremos o nome de quem recebeu.

Se não for possível concluir a entrega, o pedido retornará ao ateliê e entraremos em contato pelo WhatsApp para combinar uma nova tentativa em até 24 horas. Após esse prazo, não conseguimos garantir a qualidade das flores.

---

PAGAMENTO

Quais formas de pagamento vocês aceitam?

No site, aceitamos pagamento via Nuvem Pago (cartão de crédito com recorrência para assinaturas). Pelo WhatsApp, aceitamos PIX, cartão de crédito e débito, dinheiro e link de pagamento.

Posso parcelar meu pedido?

Sim! O parcelamento está disponível nas compras realizadas pelo site via Nuvem Pago. Para mais detalhes sobre as condições, fale com a gente pelo WhatsApp (31) 99877-2629.

---

AS FLORES

As flores chegam frescas?

Sim! Trabalhamos com flores adquiridas frequentemente para garantir o frescor de cada arranjo. Todos os nossos produtos são montados artesanalmente sob demanda — ou seja, o seu arranjo é produzido especialmente para você, não fica parado em estoque.

Quanto tempo as flores duram?

A durabilidade varia conforme a espécie, mas em condições adequadas — longe do sol direto, calor excessivo e frutos — a maioria dos arranjos dura entre 5 e 15 dias. 

Posso pedir um arranjo personalizado?

Com certeza! A personalização é um dos nossos pontos fortes. Você pode solicitar cores específicas, flores preferidas, mensagem no cartão e muito mais — tudo pelo WhatsApp (31) 99877-2629. Quanto mais detalhes você nos passar, mais especial fica o resultado.

As flores do meu pedido serão exatamente iguais às da foto?

Trabalhamos para manter a identidade visual de cada produto, mas flores são produtos naturais e podem apresentar pequenas variações de cor, tamanho e textura a cada safra. Nos arranjos de assinatura, as espécies também podem variar de acordo com a sazonalidade — sempre dentro do nosso padrão de qualidade e beleza.

---

TROCAS E DEVOLUÇÕES

O que faço se as flores chegarem danificadas ou murchas?

Se o produto chegar com avarias ou sem frescor, entre em contato conosco em até 2 horas após o recebimento, enviando fotos do produto no estado em que chegou pelo WhatsApp (31) 99877-2629. Analisaremos o caso e, se confirmado o problema, poderemos refazer e reenviar o arranjo, oferecer crédito integral na loja ou realizar o reembolso conforme a forma de pagamento.

Posso devolver as flores se me arrepender?

Por se tratarem de produtos naturais e altamente perecíveis, não aceitamos devoluções por arrependimento após a conclusão da entrega. No entanto, se houver qualquer problema com o produto entregue — avaria, erro no pedido ou flores sem frescor — resolvemos com agilidade. Entre em contato pelo WhatsApp imediatamente após o recebimento.

E se eu receber o produto errado ou no endereço errado?

Entre em contato imediatamente após a entrega pelo WhatsApp (31) 99877-2629. Erros de entrega são nossa responsabilidade e providenciaremos a correção ou reenvio o mais rápido possível.

---

ASSINATURA FLORAL

Como funciona a Assinatura Floral?

A Assinatura Floral é um plano recorrente em que você recebe arranjos frescos da Flora de Verdade na frequência que escolher: semanal, quinzenal ou mensal. Após a contratação, entraremos em contato pelo WhatsApp para definir o melhor dia e horário de entrega — que será fixo e recorrente durante toda a assinatura.

Posso escolher as flores que vêm na minha assinatura?

As espécies, cores e volume dos arranjos podem variar a cada entrega, conforme a sazonalidade e disponibilidade do mercado, sempre dentro do padrão de qualidade Flora de Verdade. Se tiver alguma preferência ou restrição específica, basta nos informar no momento da contratação e faremos o possível para atendê-la.

Existe um período mínimo de permanência?

Sim. Os descontos da assinatura estão condicionados ao período mínimo de cada plano:

Semanal: mínimo de 12 entregas (3 meses)

Quinzenal: mínimo de 8 entregas (4 meses)

Mensal: mínimo de 4 entregas (4 meses)

O cancelamento antes do período mínimo implica na cobrança retroativa da diferença entre o valor com desconto e o preço cheio por entrega já realizada.

Como funciona a cobrança da assinatura?

Ao assinar, você autoriza cobranças automáticas no cartão de crédito via Nuvem Pago, na frequência escolhida. Cada ciclo é cobrado em parcela única. Em caso de falha na cobrança, você receberá um e-mail para atualizar os dados em até 48 horas.

Posso reagendar uma entrega da assinatura?

Sim! Você pode reagendar com até 2 dias úteis de antecedência, para até 7 dias corridos após a data original. Também é possível solicitar entrega em endereço diferente no mesmo prazo, arcando com os custos da nova entrega.

E se a entrega cair em um feriado?

Sem problemas! Nesse caso, realizaremos a entrega no dia anterior ou seguinte ao feriado, sempre avisando com antecedência pelo WhatsApp.

Como cancelo minha assinatura?

Solicitações de cancelamento devem ser feitas com no mínimo 5 dias úteis de antecedência pelos canais:

WhatsApp: (31) 99877-2629

E-mail: [email protected]

O cancelamento interrompe cobranças futuras, sem reembolso de pedidos já pagos. Cancelamentos antes do período mínimo estão sujeitos às condições descritas acima.

---

ATENDIMENTO

Como entro em contato com a Flora de Verdade?

Você pode falar com a gente pelo WhatsApp (31) 99877-2629 ou por e-mail: [email protected]. Adoramos conversar com nossos clientes e ajudar a encontrar o arranjo perfeito para cada momento!